Конфликтология как наука — предмет, методы, основы конфликтологии

Особенности профессии

Конфликтология – это и наука, и прикладная область знаний, которая находится на стыке многих дисциплин: психологии, политологии, социологии, педагогики, культурологии, философии, правоведения и других. Изучив все ключевые аспекты работы с конфликтами, специалисты в этой области выполняют следующие основные задачи:

* исследование психологической обстановки в коллективе;

* принятие мер для предупреждения конфликтных ситуаций;

* профилактика конфликтов, помощь в разрешении проблемных вопросов до перехода в стадию активного конфликта;

* мирное разрешение сложившихся конфликтных ситуаций, посредничество между противоборствующими сторонами для поиска оптимального решения;

* психологическое сопровождение участников конфликта после его завершения;

* разработка рекомендаций для снижения уровня напряженности в коллективе (в том числе, перед принятием важных управленческих решений, которые существенно повлияют на структуру организации трудового коллектива).

Грамотный конфликтолог действительно может предупредить, не допустить некоторых столкновений, другим же – позволить случиться, и помочь сторонам разобраться в них. Иначе говоря, конфликты неизбежны в любом коллективе, и специалист должен действовать исходя из того, что будет наиболее полезным, экологичным для участников конкретного сообщества.

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

экономика; строительство; социология и еще 43 направления

Статьи по теме свернуть ↑

Результативные переговоры для женщин. Зачем? 

Актуальность: современный мир бизнеса и управления, требует от женщины проявления мужских черт поведения, при этом наследие патриархального уклада ставит свои штампы женского поведения. Как же вести себя женщине в бизнесе, чтобы не прослыть стервой или «мужиком в юбке», и при этом быть успешной, влиятельной…

Советы руководителю: конфликт в коллективе, что делать? 

Сегодня часто возникают ситуации в коллективах, когда сотрудники есть, а команды нет. Как правило, отсутствие команды связано с наличием конфликтов между людьми. Тема межличностных отношений — одна из самых основных, на мой взгляд. Ей стоит уделить больше времени и вопросы, связанные с конфликтом…

Методы исследования конфликтологии

Возникшая
на стыке нескольких научных направлений
конфликтология для изучения и объяснения
различных социальных фактов использует
как свои собственные методы, так и методы
других наук. Например, таких как:
социология, философия, пси­хология,
социальная психология, политология,
экономика и др. Социологические
методы в
конфликтологии считаются основ­ными,
так как социальная конфликтология по
сути является подсистемой общей
социологии. Социологические методы
выявляют социальную обусловленность
конфликтных противоречий, опи­сывают
конфликт как форму социального
взаимодействия. Осно­ванные на
конкретных социологических исследованиях
(сборе и анализе реальных фактов),
социологические методы заложили основу
прикладной конфликтологии, ориентированной
на прак­тическое применение результатов
исследования.

Как и
любая самостоятельная наука, конфликтология
имеет и свою специфику, и собственные
методы исследования.

Рассмотрим некоторые
из особенностей конфликтологиче­ских
методов.

Одной
из основных особенностей социальной
конфликтоло­гии (как и социологии)
является тесная
взаимосвязь теоретических и эмпирических
исследований. Специфика
этого феномена заключа­ется в том,
что в нем соединяются и взаимодействуют
теоретиче­ские (абстрактные) методы
общественных наук и эмпирические
(практические) методы естественных
наук. Это позволяет говорить о
конфликтологии как о науке, способной
не только теоретически­ми выводами
и умозаключениями, но и языком конкретных
дан­ных (в цифрах, процентах и т.д.)
выразить состояние той или иной социальной
реальности и уровень ее конфликтности.
Социальные факты, полученные эмпирическими
методами, являются основой для
теоретического анализа и практического
применения в реаль­ной жизни.

Другой особенностью
методов социальной конфликтологии
является то, что исследования проводятся
в конкретной социаль­ной среде и
направлены на выявление (предупреждение)
реально существующих социальных
конфликтов по принципу «здесь и сейчас».
Если философия методом логических
умозаключений вне зависимости от времени
и пространства разрабатывает «веч­ные»
проблемы человеческого бытия, а экономика
исследует ос­новные экономические
законы и способы производства, которые
являются универсальными для многих
социальных систем, то конфликтология
— наука конкретная и каждое исследование
по-своему уникально, что, конечно же, не
исключает некоторых теоретических
обобщений.

Специфика
конфликтологии заключается также в
том, что ка­ждый вид конфликта (несмотря
на общие теоретические и мето­дологические
основания) имеет свои специфические
особенно­сти и методы исследования.
Так, для исследования внутриличностных,
межличностных и групповых конфликтов
в большей степени подходят психологические
и социально-психологические методы.
Для исследования конфликтов, возникающих
между большими социальными группами
(социально-политических, межэтнических,
политических), используются социологические,
политические и другие методы.

Один
из основных методов в современной
социологии — структурный
функционализм. В
его основе лежит представление об
обществе (социальной общности) как о
целостной системе, со­стоящей из
взаимосвязанных подсистем. Каждая
подсистема в за­висимости от занимаемого
ею положения в системе выполняет
определенную, свойственную только ей
функцию. Применение в конфликтологии
методов структурного функционализма
позво­ляет рассматривать конфликт
как сложную, развивающуюся сис­тему,
каждый элемент которой наделен
определенными функ­циями.

Философские
методы «вооружают»
конфликтологию такими универсальными
категориями развития природы, общества
и че­ловеческого мышления, как
противоречие,
диалектика противоре­чии, единство
и борьба противоположностей и
др.

Психологические
методы направлены
на изучение психологи­ческих механизмов
конфликтного поведения и мотивации.
Зна­чительное место среди них занимает
психоанализ,
основы
которо­го разработал 3. Фрейд. С помощью
психоанализа исследуются бессознательные
психические процессы и мотивы, которые
спо­собны оказывать сильное воздействие
на возникновение кон­фликтов и
поведение людей в конфликтных ситуациях.

Культурологический
(социально-антропологический) подход
предполагает учет в ожидаемом и реальном
конфликте социо­культурных особенностей
сторон.

Методы
социальной
психологии широко
используются в кон­фликтологии для
определения причин возникновения
конфликтов и их динамики в малых
социальных группах и больших соци­альных
общностях.

Причины конфликтов

Общие и частные.
Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.

• Распределение ресурсов. В любых организациях, даже самых крупных и богатых, ресурсы всегда ограничены. Необходимость их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так как люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.
• Взаимозависимость задач. Если один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда возможность для конфликтов. Например, руководитель подразделения объясняет низкую производительность труда своих подчиненных неспособностью ремонтной службы быстро и качественно ремонтировать оборудование. Ремонтники же, в свою очередь, жалуются на нехватку специалистов и винят отдел кадров, который не может принять на работу новых работников.
• Различия в целях. Вероятность такой причины возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на расширении ассортимента продукции, ориентируясь на потребности рынка, а производственные подразделения заинтересованы в увеличении объёма выпуска существующей номенклатуры изделий, поскольку освоение новых видов связано с объективными трудностями.
• Различия в способах достижения целей. Очень часто руководители и непосредственные исполнители могут иметь разные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. При этом каждый считает, что его решение самое лучшее, и это является основой для конфликта.
• Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта.
• Различие в психологических особенностях являются ещё одной причиной возникновения конфликтов. Она отнюдь не главная и основная, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый человек обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Однако порой психологические различия участников совместной деятельности бывают столь велики, что мешают её осуществлению и повышают вероятность возникновения всех типов конфликтов. В таком случае можно говорить о психологической несовместимости людей.

Некоторые специалисты-психологи считают, что существуют конфликтные типы личности.

Причины

Важные личные качества

Профессию конфликтолога или конфликт-менеджера можно отнести к разряду помогающих, поэтому для нее требуется достаточно высокий уровень эмпатии и, в целом, доброжелательное отношение к людям. Не обязательно испытывать братскую любовь к каждому встречному, но мизантропам заниматься такой деятельностью точно не стоит. Также для подобной работы очень важна стрессоустойчивость, поскольку конфликтные ситуации нередко сопровождаются агрессивными выпадами, криками, попытками физического воздействия – словом, всем тем, что люди обычно делают «на эмоциях».

Для конфликтолога также очень важно уметь слушать и слышать, абстрагироваться от собственных симпатий и стараться мыслить максимально объективно (в противном случае будет сложно провести конструктивные переговоры). И, конечно же, такой специалист должен уметь выявлять в конкретной ситуации определенные паттерны, по которым развиваются конфликты, и соотносить их со своими знаниями

Сколько зарабатывает конфликтолог: зарплата

Зарплата конфликтолога В зависимости от должности и опыта конфликтологи получают разные зарплаты. В нашей жизни постоянно возникают споры и это может быть где угодно — на работе, в транспорте, в госучреждениях, в магазине и так далее. Каждую из таких ситуаций может решить конфликтолог.

Часто конфликтологи работают в больших компаниях, где просто важно поддерживать здоровые отношения в коллективе. Если говорить о консультативных центрах, то здесь кофликтолог может помочь развивать уверенность в себе, заняться саморазвитием, личностным ростом, развитием устойчивости к стрессам, а также научиться избегать и решать конфликты

Если говорить о консультативных центрах, то здесь кофликтолог может помочь развивать уверенность в себе, заняться саморазвитием, личностным ростом, развитием устойчивости к стрессам, а также научиться избегать и решать конфликты.

Опытные специалисты умеют даже предупреждать конфликты и способны научить этому других.

• В хорошей компании при наличии достаточного опыта можно зарабатывать от 60 тысяч рублей
• У начинающих профессионалов зарплата обычно не превышает 20 тысяч рублей
• После одного года успешной работы оклад повышается и уже становится от 25 тысяч рублей

Отдельно стоит сказать о такой деятельности как тренинги для разных категорий людей.

• К примеру, стоимость одного дня составляет примерно 50 тысяч рублей
• Если работать в качестве фрилансера, то оплата составит 15-20 тысяч рублей

Способы разрешения

Психологический конфликт имеет несколько способов разрешения.

1. Избегание столкновения или уход от него. В этой ситуации одна сторона не реагирует или делает вид, что ей безразличен возникший разлад.
2. Смягчение разногласий. Один из конфликтующих соглашается с претензиями либо ищет себе оправдание.
3. Договорённость. Обе стороны находят компромисс, с целью уладить создавшуюся ситуацию.
4. Применение силы. В такой ситуации одну сторону конфликтующих принуждают к принятию условий, способствующих разрешению разногласий.
5. Лучший способ решения конфликта в психологии, его предупредить. Для этого нужно учиться строить диалог, слушать оппонента, научиться проговаривать свои желания, не рассчитывая на то, что партнёр сам догадается, чего вы хотите.
6. Не вступайте в ссору в возбуждённом состоянии. В состоянии аффекта можно причинить оппоненту непоправимую психологическую травму, а иногда и физическую, о которой в дальнейшем будете жалеть.
7. Проанализируйте ситуацию, найдите причину столкновения, поведайте о своём открытии собеседнику. Сделайте это, сохраняя спокойствие.
8. Совместно обсудите выход из сложившегося противостояния.

Чаще всего избежать противоборства мешает лишняя эмоциональность. Если цель – предупреждение столкновения интересов, придётся научиться контролировать свои внутренние порывы. Благодаря этим качествам, человек способен адекватно оценить ситуацию, в которую попал. А умение держать свои эмоции под контролем, помогает донести доводы до оппонента с максимальной эффективностью. Ещё одним хорошим качеством становится осознание права каждого индивидуума на самостоятельное решение некоторых ситуаций.

Сложнее ситуация состоит, когда речь идёт о внутриличностном разладе. Человек один на один сталкивается со своими проблемами, иногда не понимая их сути. Для успешного разрешения ситуации нужно найти первопричину внутренней конфронтации. Только потом можно искать пути её решения. Зачастую человеку приходится принять как должное своё состояние и тогда разлад сведётся к минимуму. Не всегда получается решить этот вопрос самостоятельно, так как докопаться до истины довольно сложно.

Какими бы ни были предпосылки противоборства, в которое вы оказались вовлечены, старайтесь вести себя достойно. Ведите разговор, не повышая голоса. Не позволяйте эмоциям перечеркнуть ваши отношения. Как говорят, худой мир лучше доброй ссоры. Если столкновения не удаётся избежать, приложите максимум усилий, чтобы ситуация не задела ваших глубинных переживаний. Когда речь идёт о семейном разладе, не пытайтесь замалчивать разногласия, проговаривайте вслух, что именно вас беспокоит, учитесь находить компромисс и любой конфликт поможет выйти вашим отношениям на новый созидательный уровень.

Виды функций конфликтологии, как прикладной науки

Помимо обозначенной выше познавательной функции, конфликтология также выполняет ряд иный функций, в числе которых следует выделять:

1. Диагностическая функция, содержание которой состоит в глубоком изучении разнообразных проявлений конфликтных ситуаций, социальной напряженности, субъектного состава соответствующих конфликтов, их причин стадий и способов урегулирования. Значение названной функции состоит в том, что она направлена на непрерывный мониторинг конфликтных ситуаций, позволяет наращивать объем знаний об их проявлениях, что способствует предложению в последующем адекватных решений разрешения и урегулирования соответствующих конфликтов;
2. Образовательная функция: объем знаний и выводов, выработанных в процессе проведения конфликтологических исследований доступны для ознакомления всеми желающими. Это позволяет любому человеку ознакомившись с соответствующими наработками использовать их для предупреждения и разрешения разнообразных конфликтов, не допускать возникновения причин конфликтов, учиться терпимости к мнению других людей, и т.д. В результате, образовательная функция способствует снижению социальной напряженности и предотвращению конфликтов, особенно в сфере межличностных отношений;
3. Прогностическая функция: анализ ситуации в обществе при должном уровне теоретической подготовки и умении использовать полученные знания на практике, позволяет ученым прорабатывать прогнозы развития социальных противоречий и конфликтных ситуаций. Помимо этого, проявление прогностической функции состоит и в том, что прогнозы могут составляться не в пределах той или иной социальной общности, а применительно к конкретному конфликту – в таком случае излагаются возможные варианты развития и разрешения конкретной ситуации;
4. Идеологическая функция: знания о социальных конфликтах во всем их многообразии зачастую используются властными структурами и представителями политической элиты с целью лоббирования тех или иных выгодных для них решений. Выставляя на первый план удобные для властей причины социальной напряженности в той или иной сфере, политические лидеры способны убеждать основную часть населения в необходимости принятия непопулярных политических решений, с целью разрешения соответствующего конфликта или снятия социальной напряженности. Кроме того, проявлением идеологической функции конфликтологии может становиться и использование имеющихся знаний о конфликтах против конкретных политических оппонентов – предъявление обвинений в игнорировании необходимости разрешения той или иной ситуации способно оказать ощутимое воздействие на политические позиции соответствующего лица;
5. Прикладная функция: ценность конфликтологии как науки в первую очередь заключается в том, что накопление теоретических знаний о социальных конфликтов способно перерастать в реальные, практически применимые программы действия, регулирующие социальную деятельность с целью снятия напряженности в обществе и устранения уже имеющихся социальных противоречий.

Замечание 1

На основании изложенного можно сделать вывод, что конфликтология является многофункциональной наукой, различные направления и формы познания в которой направлены на выработку комплексных моделей управления и разрешения социальных конфликтов.

Чем будет владеть студент

Каждый студент, прошедший полный курс изучения дисциплины «Конфликтология», будет владеть комплексным понятийным аппаратом дисциплины. То есть, сможет расшифровывать и использовать профессиональные термины в процессе своей деятельности. После обучения студент сможет владеть навыками по подбору учебной литературы и поиску узкоспециализированной информации. Также учащиеся получат навыки работы с персональным компьютером, научатся пользоваться глобальной сетью и всеми доступными источниками информации.

Помимо этого, в процессе изучения данной науки, студент сможет овладеть основами педагогического мышления и сформировать у себя правильную культуру поведения в обществе. Все это обязательно поспособствует приобретению профессиональной компетентности.

• Рабочая программа по дисциплине Конфликтология — Реклама и связи с общественностью (Размер: 543.54 Kb)
• Рабочая программа по дисциплине Конфликтология — Журналистика (Размер: 383.4 Kb)

Конфликт

Конфликт – это столкновение интересов, целей, взглядов в процессе социального взаимодействия. Обычно он сопровождается негативными эмоциями.

Фазы конфликта:

1. Возникновение конфликта.
2. Осознание конфликта.
3. Конфликтное поведение.
4. Пик конфликта.
5. Разрешение конфликта.

Виды конфликтов

Социальный конфликт – открытое противостояние двух и более участников.

Межличностный конфликт – конфликт между двумя людьми, основанный на непринятии каких-либо черт характера или поступков другого человека.

«Личность-Группа» – конфликт, возникающий в какой-либо социальной группе (группа детского сада, школьный класс, трудовой коллектив, дружеская компания и т.п.), в котором группа не только активно не принимает одного своего члена, но и активно противостоит ему. Интересно, что отвергаемый человек вполне может ужиться в других социальных группах в случае, если не является конфликтной личностью сам по себе. Например, ребёнок с музыкальными наклонностями не уживается в группе детей-спортсменов, однако среди таких же музыкальных детей он станет «своим». Личность могут не принимать по различным причинам.

Конфликты между различными социальными группами – противостояние, основанное на различиях в социальном положении, возрасте, территории проживания, принадлежности к учебной или трудовой группе, группе по интересам и др. Самым ярким примером являются драки футбольных фанатов.

Международный конфликт – столкновение участников международных отношений по причине противоречий их интересов. Такие противостояния случаются из-за неравенства и попытки его изменения, из-за различий в менталитете и культуре.

Внутриличностный конфликт – сильное переживание, связанное с борьбой структур личности.

Адаптационный конфликт – нарушение равновесия между личностью и окружающей средой. Например, новобранцу весьма тяжело приходится в армии, так как он попадает в абсолютно новые, жёсткие условия.

Ролевой конфликт появляется в случаях, когда человеку приходится выбирать, обязанности какой его социальной роли важнее. Например, маме, которая служит в полиции, очень трудно решиться поставить своего сына на учёт.

Нравственный конфликт – противостояние долга и желания, эмоциональной связи и моральных принципов. Яркий пример — Павлик Морозов.

Мотивационный конфликт – это борьба, чаще всего бессознательная, интересов и стремлений. Например, вернувшись из длительной поездки, молодой человек не может выбрать, пойти на свидание с любимой девушкой или отправиться на встречу с лучшими друзьями.

Конфликт нереализованного желания – комплекс неполноценности, когда желания и стремления расходятся с реальностью. Например, человек мечтает жить богато, но является бедным.

Конфликт неадекватной самооценки – несоответствие притязаний человека и реальностью. Уровень притязаний – стремление человека к целям определённого уровня сложности, с которыми, как он считает, он справится. Например, человек хочет улучшить свою жизнь, но в силу лености не делает этого.

Когда внутриличностный конфликт продолжается длительное время, его называют невротическим.

Кроме социальных и внутриличностных конфликтов конфликтология изучает конфликты с участием животных или зооконфликты.

Стратегии поведения в конфликте:

1. Приспособление – изменение одним участником конфликта своего поведения под воздействием другого, при этом первый участник имеет собственное мнение, отличное от точки зрения второго, но боится его высказывать.
2. Избегание – уход от конфликта. В таком случае конфликт не приходит к стадии разрешения, остаётся незавершённым.
3. Компромисс – разрешение конфликта, которое устраивает каждую сторону.
4. Соперничество – активное противостояние другой стороне. Разрешение конфликта не играет главную роль, важнее победа в споре, чувство превосходства над соперником.
5. Сотрудничество – стремление к взаимовыгодному решению. Это наиболее удачная стратегия разрешения конфликта, так как она учитывает гораздо больше вариантов развития событий и ставит своей целью найти лучшее решение.

Конфликт является неотъемлемой частью человеческих отношений. Устранить его полностью невозможно, более того, он имеет и позитивные последствия. Конфликтология на практике необходима для того, чтобы разрешать конфликты, зашедшие в тупик. Конфликтологические знания помогают приходить к наиболее выгодному выходу из противостояния.

Выбери ответ

Специфические методы и методологические принципы конфликтологии

Наряду с традиционными приемами и способами исследования, применяемыми в процессе проведения исследований социальных конфликтов, в специальной литературе выделяются также специфические инструменты, в том числе:

• Методологический принцип единства и борьбы противоположностей, объясняющий естественный и объективный характер социальных конфликтов, а также прохождение их жизненного цикла при нормальных условиях от становления через развертывания к их логическому разрешению;
• Принцип неотъемлемости конфликта в социальной жизни. В процессе выработки приемов и способов изучения конфликтов в рамках методологии соответствующей науки прочно укрепилась идея о том, что конфликты представляют собой нормальное явление. Это привело к тому, что в процессе проведения соответствующих исследований конфликт не оценивается в качестве экстраординарной формы социального взаимодействия;
• Принцип историзма, указывающий на необходимость учета конкретно-исторических условий в процессе изучения конфликтов;
• Метод аналогии, выражающийся в допустимости наложения ранее полученных результатов исследования на анализ будущих конфликтов.

Краткое описание

Хотя со стороны каждое столкновение не совпадающих друг с другом интересов кажется уникальным, в действительности существуют определенные принципы, закономерности, алгоритмы возникновения, протекания и завершения конфликтов. И именно на этой области знаний специализируется конфликтолог. Свое образование он может применять в любых сферах жизни, но чаще всего таких профессионалов нанимают для трудовых коллективов. Ведь от конструктивного разрешения конфликтов, а также от их предупреждения и профилактики, во многом зависит производительность работы сотрудников, а значит – и успех всей организации.

Два вида конфликтов

По воздействию на работу группы или организации конфликты разделяют на:

• конструктивные,
• деструктивные.

Конструктивные конфликты – инциденты, приводящие в итоге к положительным последствиям. Ниже приведены их отличительные признаки.

• Разногласие разрешается способом, который всецело устраивает его участников. Каждая из сторон чувствует свою заслугу в урегулировании возникшего конфликта.
• Совместное решение приводится в действие быстро и просто.
• Участники инцидента находят взаимопонимание, благодаря чему в будущем они могут избегать подобных проблем.
• При возникновении разногласия между шефом и подчиненным, у последнего появляется возможность высказывать без страха свою точку зрения, отличающуюся от руководителя.
• Отношения между сотрудниками становятся теплее.
• Обе стороны смотрят на раздоры, как на вполне нормальные вещи.

Пример конструктивного конфликта: представим, что простой работник не может найти общего языка с начальником, по поводу какого-либо вопроса. После открытого разговора им удается найти компромисс и улучшить взаимоотношения.

Деструктивные конфликты – инциденты, приводящие к негативным последствиям. В таких случаях обе стороны не в состоянии найти какой-либо компромисс, чтобы решить проблему.

Более того, участники конфликта начинают испытывать враждебность друг к другу. К последствиям подобного вида конфликта можно отнести:

• сопернические взаимоотношения между субъектами;
• нежелание идти на контакт;
• рассматривание другого объекта в качестве противника, чужие взгляды – неверны, а свои – всегда правильны;
• желание к снижению или прекращению любой совместной работы с враждующей стороной;
• уверенность, что выигрыш в споре важнее, чем нахождение общих точек соприкосновения;
• пессимизм, отрицательные эмоции, ворчливость.

Примеров деструктивных конфликтов довольно много: военные противостояния, преступления, драки и т.п.