Типы, виды, функции, средства коммуникации

Интерперсональная, групповая и массовая коммуникация

Исторически первым и самым простым видом коммуникации является межличностная (интерперсональная) коммуникация. Она представляет собой общение между двумя индивидами, которое может быть как спланированным, так и спонтанным. Межличностная коммуникация регулируется социальными обычаями и зависит от отношений, сложившихся между участниками. Главными средствами такого общения являются речь и язык. Взаимодействующие индивиды становятся общностью, у них появляются общие взгляды.

Групповая коммуникация осуществляется между участниками социальной группы, которые хорошо знают друг друга и постоянно взаимодействуют. Она бывает конститутивная, направленная на поддержание структуры группы, и информативная, т.е обмен данными между субъектами.

В зависимости от разновидностей социальных групп выделяют:

• локальную коммуникацию осуществляется в трудовых коллективах и небольших организациях;
• внутригрупповая коммуникация характерна для семьи и дружеской компании;
• ограниченная коммуникация возможна в крупной социальной группе, например, в политической партии или общественной организации.

Массовая коммуникация появляется на стадии индустриального общества. Она отличается от групповой количеством участников. Для того, чтобы передать информацию такой большой и рассредоточенной аудитории применяются качественно иные средства. Процесс общения в такой коммуникации носит опосредованный характер. Это возникает из-за того, что коммуникатор общается с аудиторией не лицом к лицу, а при помощи технических средств, находясь на значительном расстоянии. Поэтому особой связи между субъектами такой коммуникации (в отличие от межличностной и групповой) не возникает.

Информация, передаваемая в процессе массовой коммуникации, всегда имеет социально значимый характер. Аудитория, которой она адресуется, анонимна и разрозненна.

В процессе массовой коммуникации используются:

• технические средства (оборудование, обеспечивающее работу средств массовой информации);
• средства массовой информации (телевидение, интернет, радио, периодическая печать);
• средства массового воздействия (литература, театр, музыка, живопись, различные культмассовые мероприятия, цирк, кино).

Интраперсональную (внутриличностную) коммуникацию не все исследователи выделяют в отдельный вид. Это связано с тем, что здесь только один субъект. Он выступает в роли отправителя информации. И он же ее получает. Т.е. речь идет о разговоре человека с самим собой. Человек обрабатывает информацию без посредника, планирует свое поведение. Такая коммуникация осуществляется посредством внутренней речи.

Выбери ответ

Почему стартапы проваливаются

Сети

В малой группе различные сведения распространяются по коммуникативным системам. Они могут быть централизованными или децентрализованными. В первом случае субъект распространяет вокруг себя важные для группы сведения. Централизованные сети делятся на:

1. Фронтальные. В рамках такой системы участники в контакт не вступают, однако находятся в пределах видимости друг друга.
2. Радиальные. В такой системе информация передается участникам группы через центрального субъекта.
3. Иерархические. Эти структуры предполагают два и более уровня соподчинения участников.

В децентрализованных сетях члены группы равны. Каждый участник может осуществлять прием, обработку и передачу данных, прямо общаться с остальными субъектами. Такая система может быть в виде:

1. Цепочки. В рамках такой структуры сведения распространяются последовательно от участника к участнику.
2. Круга. В рамках такой системы все члены группы имеют одинаковые возможности. Информация при этом может бесконечно циркулировать между участниками, уточняться, дополняться.

Децентрализованная система обмена данными может быть полной. В этом случае препятствия для свободного взаимодействия отсутствуют.

Причины

Среди других причин, провоцирующих боли в глазнице при попытках двигать глазными яблоками, стоит отметить следующие. Вирусы, вызывающие интоксикацию, например, аденовирус и грипп. Аденовирус часто провоцирует развитие конъюнктивита и склерита. Вирусы способствуют развитию миалгии.

Многие инфекции способны вызвать нейротоксичность, поэтому повреждаются нервные окончания. Боль будет усиливаться при попытках двигать глазами. Синусит и гайморит провоцируют появление болезненных проявлений при вращении глазными яблоками. Часто при синусите бывает боль, которая проходит при выздоровлении.

Орган зрения при движении болит, если внутри глазного яблока появляется отечность. Она влияет на увеличение внутриглазного давления и отрицательно воздействует на глазные мышцы.

Проявление аллергии, например, отека Квинке. Чтобы исключить аллергию или гиперчувствительность, нужно выпить любое антигистаминное средство. Болезненность начнет проходить, когда препарат от аллергии начнет действовать.

Каковы глазные причины боли? Часто у человека боль глаз при движении вызывает блефарит. Это воспаление, которое поражает ткани века. Обычно блефарит поражает край ресничек, хотя может затронуть и остальные ткани. Определить заболевание легко. К его основным симптомам относятся отечность и краснота.

Боль в глазах вызывает и неврит глазодвигательного нерва. Недуг наблюдается у пациентов не часто, но причиняет много проблем. Определить неврит сможет офтальмолог, поскольку диагностические мероприятия носят специфический характер.

Если глазными яблоками больно вращать, то это часто вызывается миозитом — патологией, которая провоцирует развитие воспалительного процесса в глазных мышцах. Больно будет из-за того, что на зрительный нерв возрастает нагрузка и давление.

Опасным заболеваем является глаукома, когда больно поднимать глаза вверх или вращать ими. Для заболевания характерно повышение внутриглазного давления, что провоцирует атрофию зрительного нерва. При этом качество зрения начинает резко падать, поле зрения уменьшается в несколько раз. Иногда глаукома провоцирует наступление слепоты.

Неправильная коррекция зрения

Если очки или контактные линзы подобраны неправильно (большая разница в диоптриях между глазами, полная или чрезмерная коррекция) это вызывает неприятные ощущения: начиная со зрительного дискомфорта и заканчивая сильнейшими болями в глазах: давящего, ноющего или режущего характера.

Данное состояние часто сопровождается и головными болями. При закрытых глазах или снятии очков (контактных линз) такая боль в глазах может уменьшаться или проходить.

Та, да не совсем. Общее у них только то, что и грипп, и ОРВИ вызываются вирусами.

Но вирусы эти разные: за ОРВИ «отвечают» риновирусы, за грипп – вирусы другой группы. И протекают эти болезни по-разному.

ОРВИ начинается с насморка, затем начинает болеть горло. Температура обычно держится небольшая – в районе 37,5 градусов.

При гриппе насморк появляется в конце болезни, а первые симптомы – высокая температура и мышечные боли.

Из этого мифа логично вытекает…

1. Мышечная боль при движении глазного яблока. Обычно это происходит из-за нестабильного глазного либо артериального давления. Также возможно проявление при повышенной температуре. Происходит это из-за того, что тонус мышц резко снижается и для глаз получается двойная нагрузка. Обычно при очень высокой температуре частыми жалобами и являются боль в глазах и голове. Особенно болезненные ощущения при вращении глазами и концентрации внимания на одной точке.

Для лечения такого вида боли необходимо устранить причину, дающую повышенное давление или же высокую температуру. Ведь и одно, и другое, и третье – это симптомы, а не болезни.

Если у Вас насморк, болят глаза, это могут быть симптомы инфекционного заболевания – простуды или гриппа. Даже уже поправившись после гриппа, человек может испытывать неприятные ощущения в глазах: веки открываются тяжело, трудно сфокусировать взгляд на чем-либо… Попробуем разобраться, каковы причины боли и как устранить боль в глазах при простуде и гриппе.

Артериальная гипертензия

Цефалгия при постоянном повышении артериального давления в основном спровоцирована сосудистыми факторами, неврологическими и ликвординамическими нарушениями.

Нарушение венозного оттока приводит к тому, что после длительного лежачего положения тела больной ощущает давящую головную боль распирающего характера. При этом исследование глазного дна покажет расширение вен. Боли, отдающие в затылок, обусловлены слиянием в этом месте внутричерепных венозных синусов.

При спазме сосудов, характеризующем ишемию и дисциркуляторную энцефалопатию, боль становится давящей, ноющей, тупой.

Основные виды коммуникации

Основными видами коммуникации являются межкультурные, межличностные и организационные. Межкультурный стиль общения делится в зависимости от приемов передачи, стилей и способов:

1. Паравербальная.
2. Вербальная.
3. Невербальная.

Когда между людьми устанавливаются отношения, они начинают коммуницировать. Это называется межличностным общением, которое направлено на решение вопросов, адекватное восприятие друг друга, прагматичность целей.

Познавательная коммуникация направлена на предоставление дополнительной или новой информации, которая расширит, раскроет, дополнит имеющуюся. Здесь предполагается передача не только научных данных, но и высказывание своего мнения.

Сюда можно отнести доклады, лекции, семинары, где передается переработанная другим человеком информация с целью ознакомления с нею других лиц. Это позволяет совершенствоваться, расширять свой кругозор. Коммуникативными средствами выступают доказательство, резюмирование, аргументация, комментирование, культура речи и прочее.

Убеждающая коммуникация направлена на формирование определенных установок и отношения в обсуждаемом вопросе. Все это происходит на уровне дискуссий, споров, переговоров, пресс-конференций и т. д. Упор делается на установки человека, эмоциональную культуру, индивидуальную мотивацию. Целью является смена убеждений собеседника на те, которые ему предлагались, перевод его на свою сторону, обретение союзника.

Экспрессивная коммуникация направлена на выражение эмоций, передачу чувств и переживаний другому человеку. Это может происходить на митингах, брифингах, в художественных произведениях, где часто используются описательные формы. Целью данной коммуникации является изменение настроя партнера на тот, который был нужен.

Суггестивная коммуникация направлена на изменение установок, отношения, поведения и прочих глубинных свойств человека. Это возможно, если человек внушаем, ему не предоставляется полная информация, он слаб духом, поддается влиянию толпы. На любых мероприятиях, где собирается большая группа людей, происходит суггестивная коммуникация, например, собрания, пресс-конференции, митинги, тренинги, рекламы и пр.

Происходит суггестивная коммуникация разъяснением установок, которые внушаются, изменением настроения, шантажом, угрозой, психологическим террором и прочими способами. Цель – внедрить желаемую установку человеку, хочет он того или нет.

Ритуальная коммуникация используется в определенных сферах, чтобы показать принадлежность, приверженность и поддержать культуру некой организации. Здесь могут использоваться конкретные слова и выражения, требуется особое поведение.

Виды массовой коммуникации

Под массовой коммуникацией понимается обращение к большому количеству людей, где не устанавливаются близкие отношения, однако можно получить информацию, узнать какую-то новость, стать частью общества. Виды массовой коммуникации являются следующими:

• Вербальная и невербальная.
• Перфоманская, мифологическая и художественная.
• Формальная и неформальная. Формальная заключается в передаче информации через тексты. Неформальная – это басни, сплетни, слухи, анекдоты, песни и прочие неформальные виды передачи общественной информации.

Основными видами массовой коммуникации являются средства массовой информации, телекоммуникация и информатика. Все они являются общедоступными и быстро распространяющими информацию. Пресса, телевидение, сеть Интернет позволяют быстро распространить нужную информацию, сформировать общественное мнение. Вместе с тем минусом является то, что люди, которые воспринимают массовую информацию, не поддают ее критике.

Возмущения или согласие – это лишь выражение своего отношения к тому, что было получено. Критический анализ – это проверка достоверности информации, ее соответствия реальности, полезности к восприятию и т. д. Многие люди не анализируют критически, а лишь выражают свой негатив или позитив в отношении услышанного.

СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Представьте в виде схемы структуру управления конкретной организации. Покажите иерархию управления, выявите недостатки этой структуры и дайте рекомендации по ее совершенствованию. В случае значительных изменений представьте новую структуру управления с учетом рекомендаций по ее совершенствованию.

Структура организации ООО «Холод»

Данная структура организации имеет недостатки. В ней отсутствует связь между отделами. Рационально будет отдел рекламы преобразовать в отдел маркетинга и отдел сбыта сделать его функциональным подразделением, как и отдел рекламы. Также в отделе маркетинга выделить отдельную службу по сбору и анализу внешней и внутренней информации. Поскольку телефонная служба в основном занята приемом заявок от покупателей и обеспечением их необходимой информацией о товаре, также целесообразно ее включить в отдел сбыта.

Новая организационная структура

46 Средства вербальной коммуникации. Активное, пассивное и эмпатическое слушание: характеристика, правила и способы.

1)
Вербальные
средства коммуникации (речевые, словесные)
– с помощью языка. = Говорение + слушание;
трансляция и восприятие словесной,
речевой информации.

Виды
речи:

1)
Письменная;

2)
Устная
( диалогическая
– между несколькими собеседниками и
монологическая
– речь 1 человека, обращающегося к
другому человеку или группе).

«Мы
слушаем головой, телом и сердцем. Головой
— потому что нужно понимать то, что другой
человек хочет высказать; сердцем — потому
что должны принять по отношению к
говорящему соответствующую эмоциональную
настроенность и чувствовать эмоции,
скрытые за словами; телом — потому что
позами тела, движениями и жестами
облегчаем или затрудняем разговор».

Виды
слушания:

1.
Пассивное
–
слова собеседника идут как фон, слушатель
игнорирует говорящего.

2.
Притворное
–
слушатель делает вид, что слушает:
кивает, улыбается, поддакивает.

3.
Предвзятое
– выборочное: взгляды собеседника
умышленно игнорируются или отклоняются.

4.
Непонимающее
–
бессознательная собственная интерпретация
взглядов собеседника и переворот смысла
сказанного им.

5.
Внимательное
–
сбор и анализ фактов сказанного, часто
– манипуляция собеседником.

6.
Активное
–
демонстрация понимания сказанного и
реакции на чувства собеседника.

7.
Сочувственное
(эмпатическое) –
понимание собеседника и сочувствие
ему.

8.
Стимулирующее
–
понимание и помощь собеседнику в
самостоятельном принятии им решений.

Плохой
слушатель:

—
старается не смотреть на вас;

—
принимает позу, которая демонстрирует,
что он не слушает: руки скрещены, нога
покачивается, корпус тела отклонен
назад;

—
говорит резко или нетерпеливо, самим
голосом отталкивая вас;скучает во время
разговора или презрительно воспринимает
ваши предложения;

—
неожиданно меняет тему разговора и
игнорирует то, что вы говорили.

Приёмы
активного слушания:

—
Уточнение
(просят дать дополнительные разъяснения);

—
Пересказ
(краткое повторение изложенного
собеседником с выделением и подчеркиванием
главных идей и акцентов).

—
Развитие
мысли
(подхватывание и продвижение хода
основной мысли собеседника).

—
Сообщение
о восприятии
(сообщение собеседнику о впечатлении
от его рассказа).

—
Сообщение
о восприятии себя
(«Меня
задели (тронули) ваши слова»).

—Замечания
о
ходе беседы
(«Похоже,
мы достигли общего понимания проблемы»).

Специальные
приёмы понимающего слушания:

1)
Нерефлексивное слушание
–
умение внимательно молчать, дать
выговориться.

2)
Выяснение – обращение
к говорящему за некоторыми уточнениями.

3)
Перефразирование–
сказать ту же мысль, но несколько иначе.

4)
Резюмирование–
подведение итогов основным мыслям
собеседника.

5)
Отражение чувств–
показ собеседнику, что мы понимаем его
чувства.

6)
Понимание невербальных сообщений –
60-95
% информации!

7)
Дружеский взгляд
в лицо собеседнику, но не всегда
встречаться глазами.

Теплые интонации, прикосновения.

9)
Зеркальное отражение
(позиционное эхо) – подражание собеседнику
в манерах, интонациях, жестах, мимике.

10)
Открытые, располагающие позы.

Что лечит Бисопролол?

Так как препарат дает хороший гипотензивный эффект, то у пациента нормализуется высокое артериальное давление.

Благодаря антиангинальному действию, устраняются проявления стенокардии, а также снижается частота сокращений сердца.

Лекарство часто назначают для комплексного лечения патологий щитовидной железы, особенно если у больного развился тиреотоксический кризис и гипертиреоз.

Основные показания для назначения данного препарата — это ишемическая болезнь сердца, болезненные ощущения в области грудины, приступы стенокардии, острый период инфаркта миокарда, артериальная гипертензия на любых стадиях развития, не осложненная и осложненная, вторичная и эссенциальная гипертензия.

Бисопролол назначают при разных нарушениях ритма сердца, особенно если у пациента развилась тахикардия или присутствует учащенное сердцебиение.

Суть понятия

Маркетинговые коммуникации являются по своей сути процессом информирования целевой аудитории о товаре и его свойствах. Залог успеха любой компании заключается в том, чтобы верно определить для себя именно тот рынок, клиенты которого вероятнее всего заинтересуются её маркетинговой программой.

Даже признанные гиганты рынка ориентируются на определённые группы населения для продвижения своей продукции.

Система маркетинговых коммуникаций (СМК) – это совокупность субъектов, а также средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.

Специалистам компании важно понимать, что эффективно передать маркетинговое обращение потребителю можно, используя самые разнообразные способы. Таким образом, как непосредственно сам товар, так и его стоимость, а также способы распространения способны донести до потребителя важнейшую рыночную информацию

Три этих составляющих совместно с маркетинговыми коммуникациями формируют маркетинг-микс

Таким образом, как непосредственно сам товар, так и его стоимость, а также способы распространения способны донести до потребителя важнейшую рыночную информацию. Три этих составляющих совместно с маркетинговыми коммуникациями формируют маркетинг-микс.

Интегрированные маркетинговые коммуникации по сути своей представляют концепцию комплексного использования сразу множества видов различных МК, при этом исходя из единства целей.

Одновременно коммуникации выгодно дополняют друг друга. Получаемый в результате эффект синергии позволяет добиться гораздо более высокой эффективности, нежели та, что достигается при использовании лишь конкретных видов.

Главные цели маркетинговых коммуникаций – создать у целевой аудитории представление об основной маркетинговой стратегии компании путём направления сообщений, как о самом товаре, так и его стоимости, а также способах продаж, чтобы вызвать интерес.

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организацииМуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммыОтчетыпо упоминаниямДокументная базаЦенные бумагиПоложенияФинансовые документыПостановленияРубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датамРегламентыТерминыНаучная терминологияФинансоваяЭкономическаяВремяДаты2015 год2016 годДокументы в финансовой сферев инвестиционной

Барьеры в процессе коммуникации

В первую очередь, говорят о том, что сбои в процессе коммуникации, могут быть вызваны личностными факторами или факторами, связанными с личностными характеристиками коммуницирующих людей (психологические комплексы, патологии, антипатии и т.п.).

Очень часто причиной барьера коммуникации являются физические факторы, например, когда в помещении вы пытаетесь кому-то что-то сообщить, и фоновый шум мешает вам это сделать. Еще один серьезный фактор – это семантический фактор. Возникает он тогда, когда люди придают тем или иным сообщениям неправильный смысл, не тот смысл, который в него изначально вкладывал человек, пытающийся это сообщение передать.

Существуют организационные факторы. Это одна из типичных проблем в организации, когда в этой организации плохие каналы коммуникации, слишком бюрократические процедуры, неправильно построены бизнес-процессы и т.д.

Также, можно выделить такие интересные факторы, как: различия в статусе (сотрудники с более высоким статусом не готовы слушать сотрудников с более низким), культурные (сотрудники в силу различий в культуре не в состоянии понять друг друга), временные (на коммуникацию не хватает времени), коммуникативные перегрузки (слишком большие потоки информации, и, наконец, нежелание делиться информацией из-за каких-то личных интересов.

• Видео 1
• Видео 2
• Видео 3
• Видео 4

/youtube.com/watch?v=YA6u91xWwao

Сохраните ссылку на статью, чтобы использовать в спорах!

Примечания[ | ]

1. Конецкая В. П. Социология коммуникации: Учеб. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 2004. — С. 178.
2. Николаева Ж. В. Основы теории коммуникации: Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью», 2004. — С. 152.
3. Конецкая В. П. Социология коммуникации: Учеб. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 2004. — С. 183.
4. Буш Г. Диалогика и творчество. — Рига: АВОТС, 1985. — C. 318.
5. Скалкин В. Л., Рубинштейн Г. А. Речевые ситуации как средство развития неподготовленной речи. — М.: Русский язык, 1991. — С. 154—160.
6. Foss, K. & Littlejohn, S. (2008). Theories of Human Communication, Ninth Edition. Belmont, CA.
7. Mead, G. H. (1934). Mind, self and society Chicago: University of Chicago Press.
8. Altman, Irwin; Taylor, Dalmas A. (1973). Social Penetration: The Development of Interpersonal Relationships, New York: Holt, Rinehart, and Winston, p. 3.
9. Petronio, S. (2002). Boundaries of Privacy: Dialectics of Disclosure. Albany: SUNY Press.
10. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций: Пер. с англ. СПб.: Речь, 2000.
11. Конецкая В. П. Социология коммуникации. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 2004. — С. 224.

Заключение

В современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой.

В комплекс маркетинговых коммуникаций входят: реклама как ведущая форма, формирование благоприятного общественного мнения (называемое также publicrelations или «связи с общественностью»), личные контакты и продажи, а также комплексные формы продвижения продукции на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки, обучение продавцов и др.). Современная реклама имеет целый ряд особенностей, предъявляет весьма существенные требования к содержанию и основным аргументам, средствам подачи. Среди них: высокое качество исполнения и донесения до адресата, баланс информированности и эмоциональности, учет национальных языковых, других культурных и религиозных традиций населения, региональных, местных особенностей и проблем, адресность и четкое знание конкретных целевых групп, адресатов рекламы.

Современные технологии позволяют использовать большое количество инструментов коммуникации с потребителями. К сожалению, в последнее время мы видим увлеченность инструментарием в ущерб целям коммуникации. Например, самые передовые компании загружают на сайты видеоролики, открывают блоги, запускают подкасты. Все эти новшества используются в качестве модных аксессуаров, которые должны «впечатлить» пользователей и создать нужный имидж компании.

Однако цель маркетинговых коммуникаций не поразить или насадить нужный образ, а, как это ни банально и скучно, помочь посетителю перейти из категории «потенциальный» в категорию «реальный» клиент. Другими словами, совершить действие, ведущее к коммерческой выгоде владельцев.

В ходе курсовой работы были рассмотрены следующие аспекты системы маркетинговых коммуникаций: Было выявлено значение маркетинговых коммуникаций, как для потребительского рынка, так и для рынка предприятий.

Рассмотрены основные этапы коммуникационной политики. Проведён анализ всех 4 элементов комплекса продвижения — реклама, стимулирование сбыта, личные продажи и пропаганда

В целом, была обоснована важность маркетинговых коммуникаций на конкурентных рынках, выявлены основные пути по их интеграции в целях достижения синергизма коммуникаций

Список использованной литературы

1. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега-Л, 2007. — 656с.: ил., табл. – (Высшее образование = ВЭО: Гильдия маркетологов).

2. Соловьев Б.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: учебник. /Б.А. Соловьев. – М.6 ИНФРА-М, 2009.-336с. – (Высшее образование).

3. Шепель в.м. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. /Под ред. В.М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004.-352с.

4.Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: учебное пособие. /В.П. Федько. Ростов н/Д: «Феникс», 2001.-384с.

5. Басовский Л.Е. Маркетинг: учебное пособие. /Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2008.-219с. – (Высшее образование).

6. Терещенко В.М. Маркетинг: учебник. / В.М. Терещенко. – СПб.: Питер, 2001.-416с. Ил. – (Серия маркетинг для профессионалов).